領隊人員評量測驗(華語領隊)題庫

交通部觀光署辦理、委託社團法人台灣評鑑協會執行的國家專技證照評量(112 年 7 月 1 日起由考選部改辦為觀光署,「考試」改稱「評量」)。華語領隊人員筆試三科:領隊執業實務(領隊技巧、航空票務、急救常識、旅遊安全與緊急事件處理、國際禮儀)、領隊執業法規(觀光法規、入出境相關法規、外匯常識、民法債編旅遊專節與國外定型化旅遊契約、兩岸人民關係條例、兩岸現況認識)、觀光資源概要(世界歷史、世界地理、觀光資源維護)。全部為四選一測驗式選擇題,每科 50 題×2 分=100 分、60 分鐘。及格:各科目平均成績滿 60 分;任一科 0 分或缺考不予及格。115 年導遊+領隊合計 14,207 人報考、4,871 人筆試及格(華語領隊 699 人),及格率約 43%。報名費筆試 NT$1,300。116 年度:115 年 12 月 1–10 日報名、116 年 3 月 6 日領隊筆試、4 月 27 日公布成績。高中職以上畢業或同等學力即可應考、年齡不限。及格後須完成 56 節職前訓練始得請領執業證。

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領隊執業實務・航空票務·行李重量
多數國際長程航班經濟艙,每件託運行李的重量上限通常為多少公斤?
  1. A. 20公斤
  2. B. 23公斤
  3. C. 30公斤
  4. D. 15公斤

答案:B。多數航空公司經濟艙託運行李單件上限為23公斤(跨太平洋航線常給2件);超勢航線多以20公斤為上限。手提行李則多以7公斤為限。

領隊執業實務・航空票務·票種
機票中「Open Jaw(OJ)」指的是下列哪一種行程?
  1. A. 同一城市進出的環遊票
  2. B. 去程與回程分别在不同城市進出
  3. C. 中途停留兩站以上的票
  4. D. 未劃定出發日期的開放票

答案:B。Open Jaw(開 jaw)指去程與回程的進出點不同,例如台北飛巴黎、法蘭克福飛回台北,省去回程的地面交通。

領隊執業實務・航空票務·最短转機
機場公告的「MCT」指的是什麼?
  1. A. 最短转機時間
  2. B. 機票有效期限
  3. C. 最大託運重量
  4. D. 航班平均晚點時間

答案:A。MCT(Minimum Connection Time)為兩段航班間允許衔接的最短转機時間,安排行程時转機間隔不得低於MCT,否則行李與旅客都可能無法衔接。

領隊執業實務・航空票務·超賣
航空公司因超賣(overbooking)導致旅客無法登機時,依国内航空乘客服務契約範本,首先應如何處理?
  1. A. 直接改搭下一班且不賠償
  2. B. 強制由最後報到的旅客讓位
  3. C. 拒絕賠償並安排隔天航班
  4. D. 先徵求自願放棄座位之旅客並給予補償

答案:D。超賣時應先徵求自願放棄座位者並給予補償或替代運輸;無人自願時才依優先順序拒絕登機,仍須提供補償與替代運輸。

領隊執業實務・航空票務·退票
關於團體機票與優惠經濟艙票的退票規定,下列敘述何者正確?
  1. A. 一律只能改期不能退票
  2. B. 退票一律退全額但扣印花稅
  3. C. 皆可不扣費用自由退票
  4. D. 多屬不可退票或退票須扣手續費

答案:D。團體票與低價促銷艙等通常規定不可退票、不可更改姓名,或退票須扣除手續費;領隊應於報名時即向旅客說明票規。

領隊執業實務・航空票務·隨身液體
國際線隨身行李攜帶液體、凝膠及噴霧類物品,單一容器容量不得超過多少毫升?
  1. A. 250毫升
  2. B. 50毫升
  3. C. 500毫升
  4. D. 100毫升

答案:D。國際通行的「100-100-1」規定:單一容器不超過100毫升,全部置於1個可密封的1公升透明夾鏈袋內,每人限1袋。

領隊執業實務・航空票務·行動電源
關於行動電源(行動電池)搭機攜帶方式,下列敘述何者正確?
  1. A. 完全禁止攜帶
  2. B. 可自由選擇託運或隨身
  3. C. 必須託運,不可隨身攜帶
  4. D. 必須隨身攜帶,不可託運

答案:D。鋰電池與行動電源因有熱失控風險,一律禁止託運,僅得隨身攜帶,且額定能量通常不得超過100Wh(100–160Wh須航空公司同意)。

領隊執業實務・航空票務·打火機
關於打火機與火柴搭機規定,下列敘述何者正確?
  1. A. 禁止託運,每人隨身限帶1個打火機
  2. B. 僅可託運
  3. C. 一律禁止攜帶
  4. D. 可託運亦可隨身,數量不限

答案:A。打火機禁止放入託運行李;隨身攜帶每人通常限1個(非藍焰火炬型),火柴亦禁止託運。

領隊執業實務・航空票務·機票有效期
已開票的國際線經濟艙機票,若未特別限定,其有效期限通常為多久?
  1. A. 2年
  2. B. 6個月
  3. C. 1年
  4. D. 3個月

答案:C。一般全票價經濟艙機票自出發日(或全部未使用時自開票日)起1年內有效;促銷艙等常縮短為3至6個月。

領隊執業實務・領隊技巧·歷史年代對照
帶團參觀歐洲古蹟時,領隊常用「國內外歷史年代對照表」,其主要目的為何?
  1. A. 核對當地導遊的正確性
  2. B. 方便計算旅客年齡
  3. C. 便於安排參觀時間
  4. D. 讓旅客以熟悉的台灣歷史座標理解西方年代

答案:D。以台灣或中國朝代對應西方世紀與事件,能讓旅客迅速建立時間感,是領隊導覽技巧的核心手法之一。

題庫共 406 題,每題附法條或考點出處。考試贏自行編製,非官方歷年試題。